オンラインフランス語教室アンサンブルアンフランセ

予約システム、緊急メンテナンス終了のお知らせ 5月18日6時

生徒様各位

オンラインフランス語学校Ensemble en Francais代表の三上です。
いつもご利用頂きありがとうございます。

5月14日、日本時間 23時前後より実施しておりました予約システムの緊急メンテナンスは、5月18日6時ご頃に終了し、同時刻からメールから配信が再開いたしました。

確認に時間を要しましたため、ご連絡が遅くなりましたこと大変申し訳ございません。

 

1)メールサーバーメンテナンス実施日時

日本時間5月17日23時~5月18日6時の間

 

2)メールサーバーの復旧中による下記のメール不達

・ensemblefr@musa-web.netから送信されるすべてのメール
・予約キャンセル・講師生徒間のメッセージ
・マイページからのコース変更申請
・講師が予約枠を開けた通知

誠に恐れ入りますが障害時間に未配信のメールは、システムの都合上、再送することができません。

なお、本メンテナンスによりご予約いただいたレッスンが自動でキャンセルされることはございませんのでこの点につきましては、
どうぞご安心くださいませ。

 

【ご注意ください】

、障害発生時間に予約・キャンセル操作をされた方、あるいは講師へメッセージを送られた方は、大変お手数をおかけいたしますがサマータイム設定を含め、予約状況や受講履歴等を、マイページよりご確認くださいますようお願い申し上げます。

※障害発生時間のご予約で、サマータイム設定に誤りがある場合、恐縮な限りではございますが、当校で確認のお手伝いができません。

※システム回復後、稀に障害発生時間の未配信のメールがさかのぼって配信されることがありますが、クレジットが二重で減算されているわけではございませんのでご安心ください。

※システム管理会社より「以下の問題点はない」との報告を受けておりますが、エラー回復直後はシステムの動作が不安定な可能性ございます。
私どもにて、責任をもって調査させていただきますので、問題点にお気づきの場合は、お気軽にお申し付けくださいませ。
(例)
・ご予約を完了したにもかかわらず、マイページに反映されていない
・12時間前にキャンセルをしたが、クレジットが返付されていない

、障害発生時間にマイページからコース変更申請をされた方は大変恐縮な限りではございますが、当校で拝受できておりません。
必ず電子メールにて、ご連絡をお願い致します。

、PayPal決済をされており、障害発生時間に月謝・追加レッスンクレジットのお支払いをされた方の中には、スタッフが手動にてクレジット追加の案内をお送りしている場合があります。

エラー解消後、予約システムより同様の案内が配信される事がございますがお支払いが重複しているわけではございませんので、ご安心くださいませ。

改めまして、この度は多大なご迷惑とご心配をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

本件を含めまして、サービスの改善と問題解決に努めてまいりますので、今後とも何卒ご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

三上和美