オンラインフランス語教室アンサンブルアンフランセ

予約メール配信不具合解消のお知らせ

生徒様各位

オンラインフランス語学校Ensemble en Francais代表の三上です。
いつもご利用頂きありがとうございます。

日本時間4月3日5時57分前後より発生しておりました
予約システムのメールサーバー障害は、5日11時57分頃に回復し、
11時58分のメールから受信が再開いたしました。

確認に時間を要しましたため、ご連絡が遅くなりましたこと
大変申し訳ございません。

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1)メールサーバー障害日時
日本時間4月3日5時57分~4月5日11時57分の間

2)ご利用が停止していたサービス
メールサーバーの不具合による下記のメール不達
・ensemblefr@musa-web.netから送信されるすべてのメール。
・予約キャンセル・講師生徒間のメッセージ
・マイページからのコース変更申請

誠に恐れ入りますが障害時間に未配信のメールは、
システムの都合上、再送することができません。

クレジット追加メールのみ再配信されましたが、
2重引き落としは行われておりません。

なお、本障害によりご予約いただいたレッスンが
自動でキャンセルされることはございませんので
この点につきましては、どうぞご安心くださいませ。

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【ご注意ください】
1、障害発生時間に予約・キャンセル操作をされた方、あるいは
講師へメッセージを送られた方は、大変お手数をおかけいたしますが
予約状況や受講履歴等を、マイページより
ご確認くださいますようお願い申し上げます。

2、PayPal決済をされており、障害発生時間に
マイページからコース変更申請をされた方は
大変恐縮な限りではございますが、必ず電子メールにて
再度ご連絡を宜しくお願い致します。

本件を含めまして、サービスの改善と問題解決に努めてまいりますので、
今後とも何卒ご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。