当校からのご連絡について

■電子メールが、当校から皆様へ重要なご案内をお届けするための主要な連絡手段です。
（レッスン受講、お支払い、各種お手続き、メンテナンスに関する重要なご案内 等）

■当校からの電子メールを受信できない場合、受講やお手続きに支障が生じる場合がございます。

■円滑なサービスをご利用いただく為、当校からの電子メールを確実に受信できる状態の維持にご協力ください。

【１】当校からの公式なご連絡手段について

（１）当校からの公式なご連絡手段は、電子メールです。音声通話による電話連絡は一切いたしておりません。

（２）利用規約にも定めております通り、皆様には当校から送信される電子メールを受信できる状態を維持していただく必要がございます。
電子メールの不達理由の如何を問わず、電子メールの不達により生じた不利益や損害について、当校は責任を負うことができません。

（３）配信先は「アカウントに紐づいたメインメールアドレスのみ(※)」です。
※マイページへログインする際に用いるメールアドレスを指します。
※自動配信メールに限り、サブメールアドレスの設定が可能です。

ご家族間であっても、メインメールアドレス以外のアドレス宛てに、当校からの電子メールをお届けすることはできません。必要に応じて、ご自身のメーラーにおける転送設定等をご利用ください。

【２】電子メールが届かない場合のリスク

当校がお送りする電子メールを受信できない場合、以下のような「重要な情報」をご確認いただけなくなる可能性があります。

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■１．レッスン受講に関する情報
・レッスン予約関連の通知
・Zoom URL
・パスワード再設定メール
・講師のスケジュール公開
・講師からの「メッセージ」「フィードバック」通知 等

とりわけシステムメンテナンス等、何らかの理由でマイページへログインできない場合、電子メールは「予約内容」や「Zoom情報」等を確認するための重要な補助手段となります。

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■２．クレジット・事務手続きに関する情報
・クレジット追加の完了通知
・各種事務手続き関連の通知 等

これらは、ご利用者様が保有されている受講権限や、各種お手続きに関する重要な通知です。

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■３．決済トラブル等に関する喫緊のご連絡
万が一、決済失敗等の不測の事態が発生した場合、当校スタッフより必要なお手続きや期日について、電子メールでご連絡することがございます。
電子メールが不達となり、必要なお手続きを所定の期限までに行えなかった場合、「予約の取消」「利用停止［こちら］」「保有クレジットの失効」等が発生する可能性があります。

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■４．各種制度・サービス内容に関する重要連絡
・レッスンクレジット繰越制度等の各種制度の新設・変更または終了
・料金改定
・サービス内容の変更
・その他、受講に影響を及ぼす重要なお知らせ

上記は例示です。本ページ掲載をもって、制度変更や料金改定等を予定していることを意味するものではありません。

【３】当校からのメールを受信できるようご設定ください

当校からのメールが届かない場合、または確実に受信していただく為、以下をご確認ください。

（１）当校ドメイン(@ensemblefr.com)、またはメールアドレスを受信許可リストに登録。

（２）以下のフォルダもあわせてご確認ください。
-迷惑メールフォルダ
-ゴミ箱フォルダ
-プロモーションフォルダ
-その他自動振分けフォルダ

設定方法はお使いのデバイスメーカーや、インターネットプロバイダーへご確認くださいませ。

【４】公式LINE登録のお願い（任意）

当校では公式LINEを運用しております。
公式LINEにご登録いただくと、事務局スタッフが手動で送信した重要な電子メールが不達となった場合に、LINEを通じてご案内できる場合がございます。

※公式LINEは補助的な連絡手段です。
※電子メールに代わる公式連絡手段ではありません。
※受講等に関する正式なご案内は、電子メールのみで行います。

▼公式LINEの詳細は[こちら]

【５】当校からのメールを迷惑メールとして設定しないでください

ご使用のメーラーにおいて、当校からの電子メールに対し、以下の「配信停止」操作をなさいませんようお願い申し上げます。
-「迷惑メールとして報告」
-「スパムとして報告」等

当該操作をされますと「メール配信システムの安全機能(※)」により、当校からの電子メール送信が停止される可能性がございます（※当校サーバー上で「配信停止リスト」に追加され、以後、電子メールが配信されないように自動制御されます）。

この場合、ご自身で受信設定を修正されたとしても、当校からのメール送信が再開されない可能性がございます。
また、本項に記載の操作による場合を含め、「電子メールの不達」により生じた不利益や損害について、当校は責任を負うことができません。

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配信停止リストに追加された場合
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以下をご対応ください。

▼STEP１）ご自身による受信設定の修正
・当校ドメイン(@ensemblefr.com)を受信許可リストへ登録
・当校からのメールを「迷惑メールではない」に変更

▼STEP２）上記対応後、当校の事務局までその旨をご連絡
・電子メールによるご連絡は[こちら]

▼STEP３）上記対応後もメールが届かない場合
当校のシステム管理会社と連携し、必要に応じて配信停止状態の解除可否を確認いたします。
ただし、配信停止状態の解除をお約束するものではございません。また、確認および対応にはお時間を要する場合がございますので、あらかじめご了承ください。