PayPal決済中に毎月の引き落としに失敗した場合
万が一、PayPal決済を「失敗された場合」の対応について、ご説明いたします。
【１】お手続きの概要
■[ステップ１]
PayPal社ならびに当校それぞれより、決済失敗に関して通知をいたします。ご自身で「PayPalアカウントにおける問題の解消」をしてください。
※通知の目安：PayPal社=即時、当校=２営業日以内
■[ステップ２]
３回目の最終決済を失敗されますと、既存の「PayPal定期購読」はキャンセルされます。
■[ステップ３]
２ヶ月分の月謝をまとめてお支払いくださいませ。
■[ステップ４]
マイページから生徒様自身で月謝をご入金いただき、新たなPayPal定期購読を締結願います。
※重複入金を避ける為、当校がアナウンスするタイミングで入金してください。
【２】お手続きの詳細
■[ステップ１]
初回の決済に失敗すると、その後３〜５日の間隔をあけて、PayPal社により追加で「２回」の予備決済がおこなわれます。
この決済に間に合うよう「生徒様ご自身」でPayPalアカウント上の問題を解決していだきます。
この際、誠にお手数ではございますが「PayPalアカウント状況などを当校までご一報」願います。
「初回の毎月の決済」と「２回の予備決済」をあわせると、合計３回の決済が行われます。
全部で「３回」実行される決済の間に、月謝支払いを完了いただいた場合、この[ステップ１]をもって、全ての「お引き落とし失敗手続き」は終了です。
「既存の[PayPal定期購読]（毎月の決済）」はアクティブなままですので、次月以降はこれまで通りの「入金予定日（決済日）」で自動で決済が実行されます。
※２回目の決済でお支払いを完了いただきますと、３回目の決済はございません。
※全３回の決済はPayPal社へ一任しておりますので、当校が決済を実行することはできません。
※PayPal社への確認は、電話で連絡されることをお勧めいたします。PayPal社への連絡先は本ページの下部でご案内しております。
（例）4月15日の決済（毎月15日決済）に失敗したケース：
５日間隔で再決済がおこなわれる場合、4月20日に２回目の決済、4月25日に３回目の決済が、PayPal社により実行されます。
■[ステップ２]
３回目の最終決済も失敗されますと、PayPal社または当校により「既存の[PayPal定期購読]（毎月の決済）」は解約となります。
このステップに至られますと、[ステップ４]までご対応いただく必要がございます。
※旧価格でお支払い中の方の「既存の[PayPal定期購読]（毎月の決済）」が解約された場合は、新価格（現行の規定の月謝価格）でお支払いいただく必要があります。
詳細は[旧価格でお支払い中の方へ]をご確認くださいませ。
■[ステップ３]
「既存の[PayPal定期購読]（毎月の決済）」が取り消しされています。
まずは当校がご案内する「臨時のお支払い方法」 で、２ヶ月分の月謝をまとめてお支払ください。
（例）4月15日の決済に失敗（毎月15日決済）。その後２回目、３回目の決済も失敗しアクティブな定期購読がなくなったケース：
当校が案内する方法で２ヶ月分の月謝をお支払い（４月15日〜、５月15日〜）。
■[ステップ４]
１ヶ月半後(※１)くらいの入金予定日「当日」に、私どもがご案内する日程で(※２)マイページから、生徒様ご自身で入金をしていただきます。
マイページからご入金をしていただくことで、新たなPayPal定期購読が締結されます。
（例）８月20日にマイページからご入金をされた場合
９月以降は毎月20日（日本時間19〜26時）に引き落とし
翌月以降は、本[ステップ４]で設定された「入金予定日（決済日）」と同日に、PayPal社により自動で決済が実行されます。以上をもって、全ての「お引き落とし失敗手続き」は終了です。
(※１) [ステップ３]で２ヶ月分の月謝をお支払い済である為、多くのケースにおいて「およそ１ヶ月半後」となります。ケースにより差異がございます。全ての皆様が１ヶ月半後であるとは限りません。
(※２)①重複登録を回避するため、ご自身の判断でマイページから入金をしないようにお願いいたします。必ず当校がご案内する日程にて、マイページからご入金ください。
(※２)②自動でPayPal定期購読は締結されません。生徒様ご自身でマイページからご入金いただく必要がございます。
【３】PayPal社へのお問い合わせ
■PayPalへのお問い合わせ概要：
https://www.paypal.com/jp/webapps/mpp/corporate/contact
■PayPal カスタマーサービス:
0120-271-888（国内から）
03-6739-7360（携帯電話・海外から）
03-5767-5552 ←上記2つの番号で繋がらない場合のみ利用可能との事です
（通話料有料） 営業時間：日本時間の午前9時～18時（土日休）
※上記番号は「自動音声」による受付で開始されるようですが、そのままお待ち頂くと、カスタマーセンタースタッフと直接通話が可能であるようです。
■迅速なカスタマーサービスを受けられるよう、お手元に次の情報をご用意ください。
・ご登録の電話番号
・PayPal に登録しているクレジットカードまたは銀行口座番号の情報
・PayPal に登録しているメールアドレス
※個人情報保護のため、PayPal登録情報につきましてお問い合わせいただけるのは、そのアカウントの保有者だけです。
※日本以外の国にお住まいで、その国で作成されたクレジットカードをご使用の方は、上記番号ではなく「カード登録住所の国のPayPal」へお問い合わせください。
【４】GW・夏季・年末年始など事務局「休暇期間」の引き落とし失敗
冒頭【１】でご案内の通り、当校の休暇期間であっても、PayPal社からは「当校の月謝支払いに失敗した旨」を通知する自動メールが配信されます。また事務局休暇期間“外”であれば、当校スタッフからも電子メールにて必要なお手続き等に関して通知いたしますが、休暇期間は私どもから当該通知を差し上げることができません。
毎月の月謝引き落とし日が、事務局休暇期間にあたる方は、平素以上にPayPal社からの通知にご留意願います。万が一、決済失敗通知を受信された場合は、速やかに以下のお手続きを完了してください。
▷STEP１：ご自身でPayPalアカウントにおける問題を解消してください。
▷STEP２：当校まで電子メールで「問題を解消し、２回目の予備決済にお備えいただける旨」を、ご一報願います。
「毎月の月謝引き落としの失敗=月謝滞納」にあたることから、規定上、決済失敗時点で、全「未消化クレジットは失効(※)」いたします。しかしながら予備決済での引き落としに成功された場合、未消化クレジットが失効しないように善処いたします。未消化クレジットの全失効を回避すべく、当校といたしましては、早急なPayPalアカウントの問題解消ならびに、予備決済での滞納解消をお勧めいたします。
「毎月の月謝引き落とし日(決済１回目)」に失敗した後は、初回決済から３〜５日後にかけて「２回目の決済(予備決済１回目）」が、それにも失敗した場合「３回目の決済(最終の予備決済)」が実行されます（詳細は、上記【２】へ）。１回目の決済に失敗した方は、絶対にご自身の判断で「マイページからの月謝入金」をされることなく、予備決済にお備えいただきますようお願いします。万が一、事務局が無人である期間に「全３回の決済すべて」に失敗された場合であっても、ご自身の判断による、マイページからの月謝入金はお控えください。翌営業日以降、事務局スタッフが順次、然るべきお手続き方法をご案内いたします。
※「未消化クレジット」の定義と失効：
下記の(a)と(b)の両方のクレジットが該当します。
・(a)「手つかずで残存しているクレジット」
・(b)「予約済みであり、履行を待っているレッスン予約に使用したクレジット」
月謝滞納により保有クレジットが失効する場合かつ、(b)にあたるクレジットが存在する場合、「予告なく」システム管理者によるレッスンキャンセル(=管理キャンセル）が実行された上で、(a)と併せて全て失効いたします。
※下記ページもご参照ください：
・月謝の滞納について［こちら］
・レッスンクレジット繰越制度について［こちら］
・旧価格をお支払い中の方へ［こちら］