PayPal決済中に毎月の引き落としに失敗した場合

万が一、PayPal決済を「失敗された場合」の対応について、ご説明いたします。

お手続きの概要

■[ステップ1]
当校から決済失敗をアナウンスいたします。ご自身でPayPalアカウントの問題を解決願います。

■[ステップ2]
3回目の最終決済を失敗されますと、既存の「PayPal定期購読」はキャンセルされます。

■[ステップ3]
2ヶ月分の月謝をまとめてお支払いくださいませ。

■[ステップ4]
マイページから生徒様ご自身で月謝をご入金いただき、新たなPayPal定期購読をご締結願います。
※重複入金を避ける為、当校がアナウンスするタイミングで入金してください。

お手続きの詳細

■[ステップ1]
初回の決済に失敗すると、その後3〜5日の間隔をあけて、PayPal社により追加で「2回」の決済がおこなわれます。
この決済に間に合うよう「生徒様ご自身」でPayPalアカウント上の問題を解決していだきます。
この際、誠にお手数ではございますが「PayPalアカウント状況などを当校までご一報」願います。

初回の決済をあわせると合計3回の決済が行われます。
全部で「3回」実行される決済の間に、月謝支払いを完了いただいた場合、この[ステップ1]をもって全てのエラー手続きは終了です。
「既存の[PayPal定期購読](毎月の決済)」はアクティブなままですので、次月以降はこれまで通りの「入金予定日(決済日)」で自動で決済が実行されます。

※2回目の決済でお支払いを完了いただきますと、3回目の決済はございません。
※全3回の決済はPayPal社へ一任しておりますので、当校が決済を実行することはできません。
※PayPal社への確認は、電話で連絡されることをお勧めいたします。PayPal社への連絡先は本ページの下部でご案内しております。

(例)4月15日の決済(毎月15日決済)に失敗したケース:
5日間隔で再決済がおこなわれる場合、4月20日に2回目の決済、4月25日に3回目の決済が、PayPal社により実行されます。



■[ステップ2]
3回目の最終決済も失敗されますと、PayPal社または当校により「既存の[PayPal定期購読](毎月の決済)」は解約となります。
このステップに至られますと、[ステップ4]までご対応いただく必要がございます。

※旧価格でお支払い中の方の「既存の[PayPal定期購読](毎月の決済)」が解約された場合は、新価格でお支払いいただく必要があります。
詳細は[旧価格でお支払い中の方へ]をご確認くださいませ。



■[ステップ3]
「既存の[PayPal定期購読](毎月の決済)」が取り消しされています。
まずは当校がご案内する「臨時のお支払い方法」 で、2ヶ月分の月謝をまとめてお支払ください。

(例)4月15日の決済に失敗(毎月15日決済)。その後2回目、3回目の決済も失敗しアクティブな定期購読がなくなったケース:
当校が案内する方法で2ヶ月分の月謝をお支払い(4月15日〜、5月15日〜)。



■[ステップ4]
1ヶ月半後(※1)くらいの入金予定日「当日」に、私どもがご案内する日程で(※2)マイページから、生徒様ご自身で入金をしていただきます。

このご入金をもって、新たなPayPal定期購読が締結されます。

翌月以降は、本[ステップ4]で設定された「入金予定日(決済日)」と同日に、PayPal社により自動で決済が実行されます。以上をもって全てのお手続きの完了です。

  (※1) [ステップ3]で2ヶ月分の月謝をお支払い済である為、多くのケースにおいて「およそ1ヶ月半後」となります。ケースにより差異がございます。全ての皆様が1ヶ月半後であるとは限りません。
 (※2-1)【重要】:重複登録を回避するため、ご自身の判断でマイページから入金をしないようにお願いいたします。必ず当校がご案内する日程にて、マイページからご入金ください。
 (※2-2)自動でPayPal定期購読は締結されません。生徒様ご自身でマイページからご入金いただく必要がございます。

PayPal社へのお問い合わせ

PayPalへのお問い合わせ概要:
https://www.paypal.com/jp/webapps/mpp/corporate/contact

■PayPal カスタマーサービス:
03-6739-7360(国内から)
0120-271-888(携帯電話・海外から)
03-5767-5552 ←上記2つの番号で繋がらない場合のみ利用可能との事です
(通話料有料) 営業時間:日本時間の午前9時~18時(土日休)

※上記番号は「自動音声」による受付で開始されるようですが、そのままお待ち頂くと、カスタマーセンタースタッフと直接通話が可能であるようです。

■迅速なカスタマーサービスを受けられるよう、お手元に次の情報をご用意ください。
・ご登録の電話番号
・PayPal に登録しているクレジットカードまたは銀行口座番号の情報
・PayPal に登録しているメールアドレス

※個人情報保護のため、PayPal登録情報につきましてお問い合わせいただけるのは、そのアカウントの保有者だけです。

※日本以外の国にお住まいで、その国で作成されたクレジットカードをご使用の方は、上記番号ではなく「カード登録住所の国のPayPa」へお問い合わせください。